Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.

Pour engager une procédure de déblocage ou obtenir des éclaircissements sur la gestion de votre compte professionnel,
la première chose à savoir est qu’il n’existe aucun numéro de téléphone public officiel de FINOM.
Le support officiel passe par le chat intégré à l’application ou à l’espace web, ainsi que par l’e-mail
hello@finom.co.

Avant de contacter le support, munissez-vous de votre numéro SIRET, de votre pièce d’identité en cours de validité
et des références précises de l’opération litigieuse. L’efficacité de l’échange dépend de votre capacité à fournir
des données factuelles immédiatement. Préparez aussi un résumé chronologique des faits pour accélérer le traitement.

Une matinée sous tension au bureau de Paris
Marc, entrepreneur dans le quartier du Sentier, constate que sa carte de paiement est refusée pour un achat informatique urgent.
Au lieu d’appeler un prétendu numéro trouvé en ligne, il ouvre le chat sécurisé dans son espace FINOM et expose clairement
le problème avec ses références de transaction. Cette approche évite le risque de tomber sur un faux support.

Pas de numéro public : attention aux faux numéros

FINOM indique expressément que son équipe d’assistance n’a pas de numéro de téléphone officiel.
Les numéros publiés sur Google, Google Maps, des annuaires ou des pages tiers sont à considérer comme
frauduleux.

Le faux réflexe classique
Sous stress, beaucoup d’entrepreneurs cherchent un numéro “rapide” sur internet. C’est précisément le piège :
les fraudeurs publient de faux numéros pour récupérer vos données ou vous pousser à valider des opérations.

Assistance via le chat intégré et par e-mail

Le support officiel FINOM est accessible via le chat intégré et par e-mail à
hello@finom.co. Le site FINOM met également en avant un centre d’assistance interactif disponible
24/7 avec ouverture du chat et réponse rapide. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Si votre compte est restreint, vérifiez vos e-mails récents et vos notifications in-app : une demande de mise à jour KYC
peut expliquer le blocage. Dans ce cas, le chat intégré est le meilleur point de départ pour transmettre les bons documents
au bon service.

Une levée de doute en direct pour un entrepreneur pressé
Inès tente de se connecter à son interface de gestion mais reçoit un message de restriction. Elle vérifie ses notifications,
voit une demande de mise à jour, puis contacte le support par le canal officiel pour clarifier sa situation sans exposer
ses données à un faux intermédiaire.

Quand un appel est-il légitime ?

FINOM peut appeler un client uniquement dans une situation très précise :
l’appel doit avoir été convenu au préalable via le chat intégré.
Si vous n’avez rien planifié dans l’application et que quelqu’un vous appelle en prétendant être FINOM,
il s’agit d’une arnaque. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Un appel de FINOM n’est légitime que si les trois conditions suivantes sont réunies :
vous avez convenu d’un appel dans le chat in-app, vous voyez la confirmation dans ce chat,
et l’appel arrive exactement à l’heure prévue. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

Déjouer une tentative de fraude par téléphone
Un client reçoit un appel d’un prétendu “technicien FINOM” lui demandant de valider une opération de test.
Il vérifie dans le chat in-app : aucun appel n’a été convenu. Il raccroche aussitôt et signale la tentative
via le support officiel.

Ce que FINOM ne vous demandera jamais

FINOM précise qu’il ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes SMS. Cette règle vaut pour le chat,
l’e-mail et, le cas échéant, un appel planifié. :contentReference[oaicite:7]{index=7}

Plus largement, ne transmettez jamais :

• votre mot de passe ;
• votre code PIN ;
• un code SMS de validation ;
• les données complètes de votre carte ;
• une validation d’opération “de test” ;
• un rappel vers un autre numéro reçu par SMS ou appel.

Une fraude évitée de justesse
Un faux conseiller tente d’obtenir un code de validation sous prétexte de “sécuriser le compte”.
C’est un signal d’arnaque immédiat : un vrai support FINOM ne le demandera jamais.

Blocage de compte et conformité

Les restrictions de compte sont souvent liées à une demande de conformité : document expiré, Kbis trop ancien,
changement de représentant légal, vérification de bénéficiaire effectif ou demande d’explication sur une opération inhabituelle.
Le plus efficace est de préparer les pièces utiles avant d’ouvrir le chat avec le support.

Si vous avez déjà envoyé vos documents, indiquez dans votre message l’heure d’envoi, le type de document transmis
et la nature de l’urgence. Une demande claire permet au support d’identifier plus vite le point bloquant.

Une validation de Kbis de dernière minute
Julie doit recevoir un financement important mais son dossier n’est plus à jour. En utilisant le canal officiel,
elle identifie le document exact attendu et évite des échanges inutiles avec des sources non fiables.

Fraude, carte compromise et accès suspects

Si vous soupçonnez une fraude, le premier réflexe reste de sécuriser ce que vous pouvez dans l’application,
puis de passer immédiatement par le chat officiel. Si vous n’avez plus accès à l’application, utilisez l’e-mail
officiel pour demander une assistance urgente. :contentReference[oaicite:8]{index=8}

N’utilisez jamais un numéro trouvé dans un annuaire pour ce type de situation : c’est précisément dans les moments
d’urgence que les faux supports sont les plus dangereux.

Une carte virtuelle compromise
Lucas remarque plusieurs paiements en ligne non autorisés. Il sécurise immédiatement ce qu’il peut depuis son espace,
puis contacte le support officiel pour lancer la procédure adéquate.

Support pour incidents techniques et accès

Si vous avez un bug d’affichage, un problème d’authentification forte, une difficulté après un changement de téléphone
ou un souci de synchronisation, le chat intégré reste le canal le plus adapté. Il permet d’envoyer des captures d’écran,
d’expliquer le contexte exact et de garder une trace écrite de l’échange.

En cas d’impossibilité totale d’accès, l’e-mail officiel reste le canal de secours à utiliser en priorité.

Réparer une synchronisation comptable défaillante
Une entreprise constate que son logiciel comptable ne remonte plus les flux depuis deux jours.
En passant par le support officiel, elle peut identifier si le problème vient d’une autorisation expirée,
d’un paramétrage ou d’un incident technique global.

Paiements internationaux et vérifications

Les opérations internationales ou atypiques peuvent faire l’objet de contrôles supplémentaires.
Dans ce cas, le support officiel vous indiquera quels justificatifs commerciaux ou d’identité sont nécessaires
pour documenter la transaction.

Préparez toujours les éléments suivants : montant, date, bénéficiaire, pays de destination, facture, contrat
ou justificatif lié à l’opération. Une description précise accélère le traitement.

Une explication claire vaut mieux qu’un faux appel
Un entrepreneur attend un virement important de l’étranger. Plutôt que d’appeler un prétendu “service international”
trouvé sur internet, il utilise le canal officiel pour faire traiter correctement le dossier.

Informations officielles de contact

Les services de paiement et de monnaie électronique sont fournis par Finom Payments BV,
enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro KVK 78680751, avec comme adresse enregistrée
Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands. :contentReference[oaicite:9]{index=9}

Nom : FINOM PAYMENTS B.V.

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, The Netherlands

Numéro KVK : 78680751

Support officiel : chat intégré à l’application / espace web

E-mail : hello@finom.co

Numéro de téléphone public officiel : aucun

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/

FAQ — Questions fréquentes

Quel est le bon canal pour débloquer un compte ?

Le chat intégré à l’application ou à l’espace web. Si vous ne pouvez plus y accéder, contactez le support
via hello@finom.co.

Comment reconnaître un vrai appel de FINOM ?

Un appel n’est légitime que s’il a été planifié dans le chat intégré, confirmé dans ce chat, et reçu à l’heure exacte prévue.
Sinon, considérez l’appel comme une fraude.

FINOM peut-il me demander un mot de passe ou un code SMS ?

Non. FINOM précise qu’il ne demandera jamais votre mot de passe ni vos codes SMS.

Le support officiel peut-il m’aider pour un dossier KYC ?

Oui. Le support officiel peut vous indiquer quel document manque, pourquoi un justificatif a été refusé
et via quel canal sécurisé transmettre une nouvelle pièce.